Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmet Teslimatı

Sitebly, seyahat acenteleri için web sitesi oluşturma ve yönetim platformu sunmaktadır. Hizmetlerimiz dijital ortamda sunulduğundan fiziksel bir teslimat söz konusu değildir.

1.1. Hizmetin Başlangıcı

• Abonelik satın alımının tamamlanmasının ardından hizmet erişimi anında sağlanır.
• Kullanıcı adı ve şifreniz ile yönetim panelinize giriş yapabilirsiniz.
• Hesap aktivasyonu otomatik olarak gerçekleşir.
• Hizmet kullanımına ilişkin detaylar kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

1.2. Teknik Destek

Hizmet süresi boyunca teknik destek e-posta yoluyla sağlanır. Destek talepleri mesai saatleri içinde (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00) en geç 24 saat içinde yanıtlanır.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler dijital hizmetlerde aşağıdaki şartlarda cayma hakkına sahiptir:

2.1. Cayma Hakkı Süresi

• Abonelik başlangıcından itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilirsiniz.
• Cayma hakkı bildiriminizi info@sitebly.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.
• Cayma bildirimi e-posta, posta veya faks yoluyla yapılabilir.

2.2. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Dijital içeriğin ifası onayınızla başlamışsa ve cayma hakkınızdan feragat ettiğinizi bildirmişseniz
• Abonelik süresi dolmuş ve hizmet tamamen kullanılmışsa
• 14 günlük süre geçtikten sonra yapılan başvurular

3. İade Koşulları ve Süreci

3.1. İade Edilebilecek Durumlar

• 14 Günlük Cayma Hakkı: Herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir.
• Teknik Sorunlar: Sitebly kaynaklı sürekli teknik sorunlar (72 saatten uzun kesinti).
• Taahhüt Edilen Hizmet Sunulmadığında: Belirtilen özelliklerin sağlanmaması.
• Mükerrer Ödeme: Hatalı çift ödeme yapılması durumunda.

3.2. İade Süreci

1. Başvuru Aşaması:
   • İade talebinizi info@sitebly.com adresine e-posta ile gönderin.
   • Başvurunuzda; ad-soyad, kayıtlı e-posta, iade nedeni bilgilerini belirtin.
   • Varsa ödeme dekontu veya fatura bilgilerini ekleyin.
2. Değerlendirme Aşaması:
   • İade talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
   • Gerekli görülürse ek bilgi ve belgeler istenebilir.
   • Değerlendirme sonucu size e-posta ile bildirilir.
3. İade İşlemi:
   • Onaylanan iade talepleri 14 iş günü içinde işleme alınır.
   • İade, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilir.
   • Kredi kartı ödemelerinde iade, kartınıza 2-8 iş günü içinde yansır.
   • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, IBAN bilgileriniz talep edilir.

3.3. İade Tutarları

• Cayma Hakkı Kapsamında: Ödenen tutar eksiksiz iade edilir.
• Kısmi İade (Yıllık Aboneliklerde): Kullanılan süre düşülerek kalan tutar iade edilir.
• Teknik Sorun Kaynaklı: Kesinti süresine orantılı iade yapılır.

4. İade Edilmeyecek Durumlar

• 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra yapılan genel memnuniyetsizlik bildirimleri
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar (yanlış kullanım, şifre kaybı vb.)
• Üçüncü parti entegrasyonlardan kaynaklanan sorunlar
• Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesap kapatılması
• Planlar arası geçişlerde fiyat farkı iadesi (düşük plana geçişte)
• Ücretsiz deneme süresi (zaten ücret alınmadığı için)

5. Abonelik İptali

5.1. İptal İşlemi

• Aboneliğinizi yönetim panelinden veya e-posta ile iptal edebilirsiniz.
• İptal talebiniz onaylandıktan sonra, mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmetten yararlanabilirsiniz.
• İptal sonrası otomatik yenileme durdurulur.

5.2. Aylık Abonelik İptali

Aylık aboneliklerde iptal, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur. Kalan gün sayısı için iade yapılmaz, ancak dönem sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder.

5.3. Yıllık Abonelik İptali

Yıllık aboneliklerde iptal, yıllık dönemin sonunda geçerli olur. Cayma hakkı süresi (14 gün) dışında yapılan iptal taleplerinde kalan süreye orantılı kısmi iade yapılabilir. Ancak kullanılan süre aylık fiyat üzerinden hesaplanır.

6. Ödeme İade Yöntemleri

• Kredi Kartı: İade, ödeme yapılan kredi kartına yapılır. Bankanın sürecine bağlı olarak 2-8 iş günü sürebilir.
• Banka Havalesi/EFT: IBAN bilgileriniz talep edilir ve 5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
• Sanal Pos: Ödeme altyapısı üzerinden otomatik iade işlemi başlatılır.

7. Veri ve İçerik İadeleri

Abonelik iptali veya iade sonrasında:

• Hesabınız 30 gün boyunca askıya alınır (erişilebilir ancak yayında değil).
• Bu süre içinde yeniden abone olursanız verileriniz korunur.
• 30 gün sonunda hesap ve tüm veriler kalıcı olarak silinir.
• Verilerinizi önceden yedeklemek istiyorsanız, destek ekibimizle iletişime geçin.

8. Yasal Haklar ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu şartlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır. İade ile ilgili uyuşmazlıklarda:

• İstanbul Anadolu Tüketici Hakem Heyetleri
• İstanbul Anadolu Tüketici Mahkemeleri

yetkilidir. Ayrıca Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvuru hakkınız saklıdır.

9. İletişim Bilgileri

Teslimat ve iade ile ilgili tüm sorularınız için:

Sitebly Bilişim Teknolojileri
Adres: Kavacık Mahallesi, Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 3 İç Kapı No: 4 Beykoz/İstanbul
E-posta: info@sitebly.com
Telefon: (0216) 908 02 10 / (0216) 606 66 01

10. Değişiklik ve Güncellemeler

Sitebly, bu teslimat ve iade şartlarını yasal düzenlemelere uygun olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler bu sayfada yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişikliklerde kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirim yapılır.